Chi compera della merce stipula un contratto che deve essere rispettato. La legge prevede la possibilità di restituzione solo per i contratti stipulati per telefono, a domicilio (o in casi analoghi) e sul posto di lavoro per i quali esiste il diritto di revoca entro 14 giorni (vedi diritto di revoca).

Se si compera qualcosa in un negozio non si ha il diritto di cambiare la merce o di farsi rimborsare il denaro. A volte i negozianti accettano una sostituzione o propongono un buono. Ma il cliente non può scegliere. Visto che il negoziante non è obbligato a farlo, il cliente deve accettare quanto gli viene proposto.
Per la merce saldata vigono spesso regole particolari. Molti negozi ammettono il cambio merce ma non su quella saldata. 
La situazione è diversa se la merce saldata risulta difettata. Si distinguono due casi:

1. Proprio perché leggermente difettata la merce viene venduta a prezzo
   ridotto, con l’indicazione del difetto, per esempio: "danni dell’acqua", "piccoli difetti di fabbricazione", oppure "merce difettata". In simili circostanze non è possibile far valere alcun diritto per eventuali difetti.
2. In mancanza di tali indicazioni si suppone che anche la merce saldata sia in perfetto stato.

L’Acsi consiglia:

•  evitate gli acquisti precipitosi: ricordate che in genere il consumatore non ha nessun diritto alla sostituzione, al rimborso del denaro o alla revoca del contratto d’acquisto
• fatevi confermare per scritto il diritto di cambiare la merce.

Per saperne di più:

• Reclamare. Ma come? Guida per far valere le proprie ragioni